Hoe u de gebruikerservaring op uw e-commercewebsite kunt verbeteren

Hoe u de gebruikerservaring op uw e-commercewebsite kunt verbeteren

Als het gaat om uw e-commerce website, is het bieden van een goede gebruikerservaring (UX) veel meer dan alleen een mooi ontwerp.

Het omvat verschillende componenten die allemaal samenwerken om mensen die naar de site navigeren, te helpen zich te verplaatsen en te vinden wat ze zoeken. Van de productdetails tot de websitestructuur, elk van deze elementen moet worden geoptimaliseerd met het oog op hoogwaardige UX.  

Ben je klaar om meer te leren? Zo ja, lees dan verder.

 

Leid uw bezoekers naar gepersonaliseerde product- of service-aanbevelingen

Met gepersonaliseerde productaanbevelingen kunt u uw gebruikers naar de beste producten leiden en hen helpen nieuwe te ontdekken.

Dit gaat helpen om hun gemiddelde bestelbedrag te verhogen en een betere UX te creëren. Dit is vergelijkbaar met het hebben van een persoonlijke klantvertegenwoordiger die klanten productsuggesties geeft.

Naast het geven van aanbevelingen, kunt u ook 'trending'- of' bestseller'-secties maken. Deze gaan beter werken dankzij het sociale bewijs dat ze leveren. Het laat klanten ook geloven dat als andere mensen deze producten vinden, het om een ​​bepaalde reden een goed idee kan zijn - dit kunnen de beste items zijn om te kopen. Iedereen wil deel uitmaken van de laatste trends.

Een andere manier om aanbevelingen te gebruiken, is door producten te verkopen of cross-selling. Met up-selling kunt u mensen die uw sites bezoeken als producten van hogere kwaliteit laten zien.

Voor cross-selling kunt u alle aanvullende producten onder de aandacht brengen die uw algehele productervaring gaan verbeteren.

 

Maak een gemakkelijk te navigeren en georganiseerde website

Stel je voor dat je naar een winkel met huishoudelijke artikelen gaat om te ontdekken dat alles door elkaar is gehaald en dat er geen bestelling is.

Hoe zou jij je voelen? Verloren, geïrriteerd, gefrustreerd? Hetzelfde gebeurt voor bezoekers van e-commercesites als uw sitenavigatie onvoldoende is. Ze zullen er langer over doen om de producten te vinden die ze zoeken, en het zal ze moeilijk maken om nieuwe te vinden

Wat u zich misschien afvraagt, is wat is een goede websitenavigatie? Dit hangt er echt van af wie uw ideale klant is en hoe ze winkelen. Dit is wat de productclassificaties die u gebruikt, de categorieën die u gebruikt en wat u markeert in het hoofdmenu, zal bepalen. Hoewel dit waar is, zijn er een paar best practices die u kunt gebruiken om UX te helpen verbeteren.

De eerste stap is het selecteren van de hoofdmenucategorieën. Als u artikelen voor dames en heren verkoopt, worden dit de categorieën die bovenaan staan, samen met de producten uit de topcategorie.

Een andere best practice is het gebruik van filters. Deze gaan iemand helpen de items te vinden die ze zoeken. Enkele van de meest voorkomende zijn maat, kleur, prijs en categorie. Deze filters kunnen een zoeker veel tijd besparen en het winkelproces gemakkelijker en leuker maken.

Dit kan iets zijn waarmee uw IT-netwerkbeheerteam kan helpen.

 

Vraag en luister naar feedback van klanten

Zelfs als u alle best practices volgt, is er altijd iets dat u beter kunt doen.

Daarom is het zo belangrijk dat u feedback van klanten zoekt. Dit laat u weten op welke gebieden verbetering nodig is en wat u zal helpen de juiste veranderingen aan te brengen. In sommige situaties kunnen klanten suggesties doen voor gebieden die moeten worden verbeterd, waardoor u tijd kunt besparen met betrekking tot wat u moet doen of wijzigen.

Er zijn een paar componenten die bijdragen aan een succesvol feedbackproces. Een daarvan is automatisering. U kunt uw e-mails met feedbackverzoeken automatiseren om uit te gaan nadat iemand voor het eerst een aankoop heeft gedaan of nadat een bepaalde tijd is verstreken. Dit zorgt voor consistentie en laat je dit proces opschalen.

Als u geen automatisering gebruikt, moet u deze e-mails een voor een verzenden, wanneer u zich kunt herinneren. Dit is een ineffectief en tijdrovend proces.

Het is ook noodzakelijk om incentives te geven aan elke klant die feedback geeft. Dit kan een gratis geschenk of een kortingscode zijn. Dit is een geweldige manier om meer mensen aan te moedigen u te vertellen wat ze denken. Er zijn verschillende apps die u kunt gebruiken om dit proces gemakkelijker te maken en om u te helpen de resultaten bij te houden, die kunnen worden geïntegreerd met enkele van de meest populaire e-commerceplatforms, waaronder Shopify.

Nadat u alle feedback heeft verzameld, kunt u de suggesties en informatie onder de producten of op verschillende delen van de site presenteren. Dit gaat u helpen meer vertrouwen te krijgen van nieuwe bezoekers.

Als u slechte feedback krijgt, neem dan contact op met de ontevreden klant om hem te laten weten dat zijn probleem wordt aangepakt.

 

Bied een optie Opslaan op verlanglijst aan

Soms kan het toevoegen van iets aan de winkelwagen een verplichting zijn voor een online shopper.

Hoewel ze misschien iets willen, willen ze misschien ook doorgaan met bladeren naar verschillende items om het mee te vergelijken. Of misschien zijn ze ergens niet zeker van en willen ze het bewaren om het op een ander moment te kopen.

Ongeacht de reden, het aanbieden van een wenslijstoptie voor de klant om het product te bewaren, is een geweldige manier om de druk te verminderen die gepaard gaat met het plaatsen van iets in een winkelwagentje.

Als u deze optie niet biedt, moeten kopers mogelijk onthouden wat ze leuk vinden en vervolgens proberen ze op een ander tijdstip opnieuw te vinden. Dit resulteert in meer werk voor de klant en vermindert de algehele UX. Als u de optie Opslaan in verlanglijst implementeert, beschikt u ook over de informatie van de gebruiker.

Zodra ze op deze knop klikken, kun je ze naar een eenvoudig registratieformulier leiden om ervoor te zorgen dat hun selectie wordt opgeslagen.

Is uw e-commerce-site gebruiksvriendelijk?

Dit is iets dat elke site-eigenaar moet overwegen. Als het antwoord "nee" is, kan het een goed idee zijn om enkele wijzigingen aan te brengen.

Dit zal leiden tot gelukkiger klanten en als gevolg daarvan tot meer conversies. Houd hier rekening mee en gebruik bovenstaande tips voor het beste resultaat.


Posttijd: 28 augustus 2020